公司动态

圣比特独特售后服务体系

2018-03-30
公司成立以来,非常重视善售后服务,并在长期实践中形成一套完整的售后服务体系:
一、产品质量售后服务体系:
1、质量承诺制,解除消费者后顾之忧;
2、质量跟踪制,营销人员仔细了解产品质量及用户满意程度;
3、质量服务制,工厂专门制订衣物护理常识,配备必要护理品;为了更好的让消费者满意,工厂还会定期派人对客户单位进行回访。把产品打进消费者心中,让客户买的放心,用的舒心。
 
二、客户关系处理服务体系
1)公司有专业部门搜集客户意见、建议  通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议,公司及时做出适于市场的调整。
2)开展客户关怀、维系计划,通过对重点客户的回访与沟通,逐步完善客户需求,提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈,以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决,提高服务的主动性。
4)及时快速的处理投诉  所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部,由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展,确保每个投诉案件都得到妥善解决,并认真分析总结造成客户投诉的原因,从根本上解决问题,预防同类投诉的再次发生,稳定现有客户,不断吸引新客户。



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