服务流程

  《销售服务承诺书》


       本厂通过多年的团购销售,组建了专业的团购职业服饰销售队伍,积累经验、重视质量、在优惠的价格条件下履行服务第一的宗旨。
本厂职业服饰制作分售前服务、售中服务、售后服务三大步骤:
       

一、 售前服务:                                            
在完成业务洽谈、签定合同后,由定制方提供详细的花名册,本厂派出量体技术人员,对定制单位的员工进行服装尺寸确定,尺寸确定有两种方法:
1、 本厂提供男女若干套标准服装,派专业技术人员到定制单位指导试穿定号,并严格按定号上报尺寸制作。如发生尺寸不符合定号上报尺寸的服装,由本公司负责,直至客户满意。
2、 由本厂直接派专业技术人员到定制单位,对定制单位的所有成员逐一量体,并严格按量体尺寸制作服装,如发生服装尺寸或试穿不合适,由本厂负责解决,直至客户满意。
二、 售中服务:                                                           
1、生产问题
在完成量体工作后,全部产品在本厂内保质定制、精工细作,在制作期间定制单位可随时派人了解工作服的制作进度情况,如发生制作过程出现问题,本厂将给予妥善解决,直至客户满意。在完成成衣制作后,本厂按照定制单位提供的花名册及编码,经定

制单位有关人员验收合格后,逐一加以装箱,送到定制单位分发。
2、质量标准
本厂的质量标准将严格按照国家颁布的GB/T2664-2001、GB/T2665-2001、GB/T2666-2001、GB/T2660-2001标准执行。属质量问题,由本公司负责解决,直至客户满意。
3、质量保证体系
本厂将严格按照ISO9001国际质量管理认证体系加以管理,具体采取以下措施保证产品质量。采购物质实行质量控制,即进货检验。
a、 对生产过程控制,即对每道工序施行“自检、互检、专检”制度保证产品质量。
b、 对包装、托运的控制。包装:采用一套一衣架,外加一只防尘罩,再用立体包装纸箱包装,以免防止产品的挤压而引起皱折;搬运:采用箱式货车,防止货物在运输过程中因受潮而使产品变形。
三、 售后服务:                                               
本厂历来以每一个客户满意为第一要素,建立了一整套的售后服务体系。
1、 服务工作制度
a、 热情答复定制单位的来电来信问询,妥善解决实际问题,并建立客户服务档案。
b、 热情、认证的接待来访客户,并在最短时间内处理相关事宜,直至客户满意。
2、 售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后,我方派技术人员至定制单位了解情况,按“三包”内容进行售后服务,并承诺售后服务期限增至6个月,直至客户满意。
3、 售后服务方式
a、 货到定制单位7-10天时间内,本厂派专人向定制单位了解情况,根据定制单位提供的相关情况进行分类,并在3天内及时送派相关技术人员在定制单位有关售货员配合下,按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务,直至客户满意。我方技术人员把客户不满意的产品带回本厂,在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做,并在18天内完成返修工作,且立即送到定制单位。
b、 根据定制单位选择的面料,本公司选择相关的辅料与之匹配,届时本厂将制成专门的洗涤、保养说明书,给予定制单位作为参考,以便减少人为因素对服装的影响,提高服装的使用期,并在发货及售后服务过程中,本厂技术人员根据面料、辅料的特性,对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、 在质保期内(24个月)内,本厂将不定期的选派技术人员至定制单位回访,并针对定制单位出现的相应问题,认真做好售后服务工作,对于定制单位有关售货员对服装有关细节问题,认真予以答复,作到每一个员工满意称心。
d、 根据客户的行业特点,另行制定合理的售后服务方式(与客户协商后确定)。

以上为本厂的团体职业服装整个服务过程,请给予指正。



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